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中移动整合部分客服能力将成立在线服务公司

WWW.YUHUAN.COM  作者:未知 来自:未知 点击:14 时间:2014-6-9

 新浪科技讯 6月9日消息,中国移动内部人士确认,将组建一个针对客服的业务支撑机构,即中国移动在线服务公司,将把10086和12580业务接入进来,未来可能是中国移动的全国客服呼叫中心。

  据悉,目前中国移动在线服务公司先划入两个呼叫中心。一个是中国移动河南洛阳呼叫中心,另一个是中国移动江苏淮安呼叫中心。

  前者是中国移动治理全国范围内不良信息的主阵地。该运营中心拥有手机淫秽色情信息治理、垃圾短信治理、骚扰电话治理、手机恶意软件防范等强大的技术手段。全国移动客户通过10086客服热线、10086999短信等多渠道对有关涉黄网站进行的投诉,都会集中到这里。

  后者是规模更大,根据规划,占地面积约605亩,总建筑面积约43万平方米。一期建成后规划拥有2万个座席,将为华东五省一市3.8亿移动客户提供服务,这些省市的10086和12580业务将全部接入淮安;二期建成后将拥有3万座席,辐射全国,年产值超过50亿元,希望成为中国(亚太)最重要的呼叫中心。

  据悉,这并非中国移动的客服部,但却是中国移动未来的客服支撑中心,并可承接其他企业的呼叫中心业务。目前,中国移动在各省都有客服中心,是否整合进来不清楚。(康钊)

责任编辑:social502 文章页数第[1]页 

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