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“五水共治”微信平台接受群众投诉

WWW.YUHUAN.COM  作者:yuhuan 来自:玉环网站 点击:39 时间:2015-6-23

发现水环境问题,层层投诉不及时?电话投诉不直接?

河水清了、污染少了、河岸变美了,台州市民在享受青山绿水环绕的同时,却也有了更多的期待:“我们需要长久干净的水域。”正如市民所言,今年是治水工作的巩固年、关键年,全民参与、全民监督是保持治水成效的重要力量。

那么,该如何让全民加入治水行列?

近日,临海市五水共治办公室推出了官方微信平台——“水秀临海”,临海市民可通过该平台进行水环境问题投诉。同时,记者也从台州市五水共治办公室了解到,全市市民皆可通过在线投诉、电话投诉、微信投诉等方式,向台州市“五水共治”百姓投诉系统反映水环境问题。

发照片、发位置,河道污染问题得到解决

近日,临海市五水共治办公室官方微信平台“水秀临海”(微信号:lhswsgz)走进台州学院(临海校区),这让大三学生小陈很感兴趣,他立即拿出手机扫了二维码。“我们学校里一条大寨河,经常会有臭味散出,以前觉得投诉挺麻烦,就没有反映问题。”小陈指着手机屏幕说,在这个平台上不用打电话、不用到处跑,只要拍个照片、发送位置、说明情况就能把问题反映了,很方便。

动动手指就能反映问题,那能得到解决吗?

对此,临海市五水共治办公室相关工作人员表示,在试运行期间,平台就有接到民众投诉,其中不少问题已经得到解决。“5月11日,我们平台接到了一条来自临海沿江镇热心市民的投诉,说镇里供水厂上游有民众在河边洗涤衣物、乱扔垃圾,造成河道严重污染,并附有3张现场照片和详细位置。”

接到投诉后,工作人员通过微信与投诉市民取得联系,并随即联系地方政府着手处理。“4天后,我们就对河道进行了清理,同时在岸边设立垃圾桶和告示牌,经过个别走访、广泛宣传的方式,岸边洗衣的行为得到了制止,河水污染问题也得到了解决。”

在工作人员的指引下,记者体验了“水秀临海”投诉举报功能。只需关注“水秀临海”,进入公众号,点击“投诉举报”栏,平台会自动回复操作方法。随后将时间、地点、现场状况照片或现场拍摄短视频发送给官方微博,即可完成投诉。

“原本通过电话等形式的举报投诉存在处理不及时、反映间接等问题,如今,通过微信平台的方式,能够实现及时接受、直接交流。同时,利用使用率极高的智能手机与微信,用户可以实现随手反映,为投诉者提供便利。”临海市五水共治办公室副主任单益波告诉记者,微信平台能以更接近民众的方式,让更多市民参与“五水共治”。

市民发现水环境问题可向“台州五水共治”微信平台投诉

台州境内有大小河流700多条,山水之美惠泽世代,每一位台州市民都希望能够有“一湾清水绕城流”,热心于解决水环境问题的市民也不在少数。然而,如何参与却让他们犯难:“临海有这样便利的投诉渠道,其他地方的市民又该怎样参与?”

记者从台州市五水共治办公室了解到,我市去年就建立了台州市“五水共治”百姓投诉/建议系统,同样能够为市民提供微信投诉功能,这个微信公众号的名称叫“台州五水共治”(微信号:tzwsgzts)。

随即,记者用手机“扫一扫”关注了“台州五水共治”,立即收到操作提示:“发送文字描述、位置和图片后点击确认提交。”记者看到,要完成投诉十分简单,用输入框填写投诉内容与联系电话;点击屏幕下方的“发照片”栏目,即可发送照片;点击“发位置”,即可实时定位至投诉人当前所在准确位置;最后点击“确认提交”即可。

据相关工作人员介绍,市民发送的投诉和建议信息会自动上传到台州市“五水共治”百姓投诉系统,并转报相应县(市、区)治水办的受理人员,处理并反馈。“这些都会通过系统直接上传,非常直接、迅速,市民也可以第一时间收到回复信息。”该工作人员说。

记者了解到,“五水共治”百姓投诉系统是“五水共治”综合信息服务平台的子系统,其借助依托地理信息,以“天地图·台州”为基础,整合汇聚海量数据,空间化、智能化地将河道信息标示在地图上,能够轻松地实现治水项目监督、综合信息汇展、治水督导、公众投诉等功能。除了微信投诉外,台州市“五水共治”百姓投诉系统还提供了在线投诉、随手拍投诉和电话投诉方式。

责任编辑:杨能勇

责任编辑:social502 文章页数第[1]页 

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